Khi đã làm việc trong lĩnh vực spa, thẩm mỹ viện một thời gian dài thì hầu như ai cũng cố gắng để lên được vị trí cao hơn. Vị trí quản lý spa là điều mà nhiều người mơ ước. Vậy để trở thành quản lý spa xuất sắc bạn cần những tố chất gì?
Bài viết này dành cho bạn. Cùng Aura Academy tìm hiểu nhé.
Quản lý spa là gì?
Quản lý spa là gì? Trong một spa, người quản lý spa chính là người lãnh đạo, giám sát và điều hành toàn bộ các hoạt động trong spa.
Nhiệm vụ chính của một quản lý spa là đảm bảo chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Ngoài ra, họ còn chịu trách nhiệm về kỹ năng giao tiếp và tư vấn cho khách hàng của đội ngũ nhân viên..
Quản lý spa là một vị trí rất quan trọng trong spa. Họ giúp spa vận hành hiệu quả hơn thông qua việc quản lý nhân sự và chất lượng dịch vụ theo đúng tiêu chuẩn.
Có thể hiểu đó chính là công việc xây dựng những quy trình, chính sách tại spa để mọi người đảm bảo tiêu chuẩn. Ngoài ra, quản lý spa còn hỗ trợ quản lý các hoạt động tài chính và quảng bá thương hiệu.
Ngoài ra, quản lý tiệm spa còn được xem là “bộ mặt ngoại giao” đại diện chăm sóc khách hàng. Đôi khi sự chu đáo, chuyên nghiệp của quản lý chính là một lý do để khách hàng quay lại. Một spa thành công không thể thiếu được những quản lý xuất sắc.
Quản lý tiệm spa là một vị trí rất quan trọng trong spa
9 tố chất cần thiết để trở thành một quản lý tiệm spa xuất sắc
Có kiến thức, kỹ năng chuyên môn về nghề Spa
Cũng tương tự những ngành nghề khác trên thị trường, quản lý tiệm spa cần có đủ kiến thức và kỹ năng chuyên môn về nghề spa. Những kiến thức về chuyên môn sẽ là cơ sở để xây dựng những quy trình vận hành và đánh giá chất lượng tay nghề của đội ngũ kỹ thuật viên.
Nếu không am hiểu đủ sâu về lĩnh vực thẩm mỹ, bạn sẽ khó có thể đảm nhận được vị trí này. Một quản lý spa cần trang bị cho mình những kiến thức sau:
- Kiến thức về các loại mỹ phẩm, dược liệu và các công nghệ sử dụng trong ngành làm đẹp.
- Kiến thức về các phương pháp và kỹ thuật trong lĩnh vực thẩm mỹ.
- Kiến thức về chăm sóc da, chế độ dinh dưỡng hoặc các bệnh lý hay gặp trong quá trình trị liệu.
- Kiến thức về kỹ năng mềm như chăm sóc và tư vấn cho khách hàng.
- Ngoài ra, quản lý spa phải tự học hỏi và thường xuyên cập nhật thêm cho mình những kiến thức mới về ngành làm đẹp.
Quản lý spa cần làm gì để nắm vững lý thuyết và thành thạo kỹ thuật?
Kỹ năng quản lý nhân sự vững chắc
Đội ngũ kỹ thuật viên là những người trực tiếp phục vụ khách hàng. Để đảm bảo được chất lượng dịch vụ thì nhà quản lý spa cần dành nhiều sự quan tâm đến nhân sự này.
Nhà quản lý có nhiệm vụ giám sát, đánh giá tác phong làm việc, trang phục và cách ứng xử với khách hàng của đội ngũ nhân viên. Nếu gặp vấn đề ở đâu, họ cần phải đưa ra phương án xử lý để cải thiện hiệu suất làm việc và đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Ngoài ra, người quản lý spa còn cần có khả năng tạo động lực và tinh thần làm việc tích cực để đem đến sự hài lòng cho khách hàng. Bên cạnh đó, người quản lý hỗ trợ bổ sung những kiến thức mới và nâng cao tay nghề cho nhân viên thông qua những buổi chia sẻ hoặc đào tạo chuyên nghiệp.
Kỹ năng ứng xử tốt
Kỹ năng ứng xử tốt là chìa khoá vạn năng của một người nhân viên trong bất kỳ ngành nghề nào. Đặc biệt trong lĩnh vực làm đẹp, người quản lý có khả năng ứng xử tốt sẽ giúp bạn tạo được những mối quan hệ tốt với đồng nghiệp và thu hút được khách hàng.
Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng là một kỹ năng rất cần thiết cho một người quản lý spa. Phần lớn khách hàng quay lại chính vì họ hài lòng khi được chăm sóc một cách chu đáo.
Để làm được điều này đòi hỏi người quản lý spa phải biết lắng nghe khách hàng và tư vấn cho họ phương án chăm sóc tốt nhất.
Kỹ năng giải quyết tình huống phát sinh
Trong vận hành spa thì việc gặp các tình huống phát sinh là điều không thể tránh khỏi. Đặc biệt trong ngành spa, những tình huống thường gặp như khách hàng dị ứng mỹ phẩm, chảy máu trong quá trình trị liệu, không hài lòng thái độ nhân viên hoặc những xung đột giữa các nhân viên,…
Để giải quyết những tình huống đó, đòi hỏi bạn phải có kiến thức chuyên môn đủ sâu và sự linh hoạt nhất định để xử lý ổn thỏa. Ngoài ra, bạn cũng nên đào tạo nhân viên về những phương án xử lý tình huống phát sinh thường gặp để hạn chế rủi ro cho khách hàng.
Kỹ năng giải quyết tình huống rất quan trọng của một người quản lý tiệm spa giỏi
Kỹ năng tài chính, sale và marketing
Để trở thành một người quản lý spa xuất sắc bạn cần học thêm về các kiến thức tài chính, sale và marketing. Những kiến thức này giúp spa thu hút khách hàng, tăng doanh thu.
Sử dụng những phần mềm quản lý Spa chuyên nghiệp
Đối với những spa hiện đại, họ sử dụng những phần mềm quản lý để tăng hiệu suất công việc. Để trở thành một người quản lý spa ở đó, bắt buộc bạn phải học cách để sử dụng chúng một cách thành thạo.
Tích lũy kinh nghiệm và chủ động học hỏi
Việc tự học là một điều rất quan trọng trong bất kỳ ngành nghề nào, quản lý tiệm spa không phải là ngoại lệ. Để đảm nhận tốt vị trí quản lý spa thì bạn nên không ngừng học hỏi để nâng cao kiến thức và kinh nghiệm thông qua những buổi hội thảo, đào tạo chuyên nghiệp trong ngành.
Đặc biệt trong thị trường ngành làm đẹp đang thay đổi từng ngày thì việc nghiên cứu, học hỏi là điều bạn cần làm.
Tính cẩn thận, tỉ mỉ
Một người quản lý có tính cẩn thận và tỉ mỉ sẽ giúp họ hoàn thành mọi công việc một cách chỉnh chu nhất. Đặc biệt trong ngành dịch vụ làm đẹp, sự chỉnh chu sẽ giúp spa giữ chân được khách hàng.
Chia sẻ bí quyết giúp bạn cách quản lý spa hiệu quả
Ngoài việc chú trọng vào chất lượng dịch vụ, đội ngũ nhân viên thì người quản lý spa cần làm gì để spa hoạt động hiệu quả và tăng trưởng doanh thu.
Lên kế hoạch mục tiêu kinh doanh rõ ràng
Một kế hoạch mục tiêu kinh doanh rõ ràng giúp bạn đi đúng hướng và đạt được hiệu quả nhanh hơn. Một bản kế hoạch càng chi tiết càng tốt. Người quản lý nên biết cách tận dụng những con số để theo dõi và đánh giá tình hình kinh doanh để ra quyết định chính xác.
Nghiên cứu thị trường, đối thủ
Không chỉ với ngành spa mà trong bất cứ ngành nghề nào, việc nắm bắt được thị trường và đối thủ đều cần thiết. Nghiên cứu thị trường giúp người quản lý hiểu rõ nhu cầu và mong đợi của khách hàng, từ đó đưa ra những dịch vụ phù hợp nhất.
Đồng thời, việc nắm bắt thông tin về đối thủ cũng giúp quản lý xác định được vị trí của mình trên thị trường, định hình được chiến lược kinh doanh và cạnh tranh hiệu quả hơn.
Nghiên cứu thị trường và đối thủ giúp năng cao hiệu quả quản lý spa
Hiểu rõ tâm lý khách hàng
Khách hàng cần gì và mong muốn điều gì khi đến spa, điều gì làm họ hài lòng và điều gì họ chưa ưng ý tại spa của bạn. Bạn cần quan sát khách hàng đồng thời đừng bỏ qua khâu chăm sóc khách hàng, những yếu tố này sẽ giúp bạn hiểu hơn về tâm lý của khách hàng.
Việc hiểu tâm lý của khách hàng sẽ giúp bạn dễ dàng hơn trong chăm sóc và khi hài lòng họ sẽ sẵn sàng chi tiền cho bạn.
Tạo môi trường làm việc thoải mái
Không khí làm việc thoải mái sẽ tạo điều kiện cho nhân viên làm việc một cách hiệu quả và đẩy mạnh sự sáng tạo.
Nếu quản lý spa biết cách tạo ra một môi trường làm việc công bằng, thoải mái, không gây áp lực, thì chắc chắn công việc sẽ được thực hiện nhanh chóng và suôn sẻ hơn. Đồng thời nhân viên cũng sẽ muốn gắn bó lâu dài với bạn.
Xây dựng đội ngũ nhân sự vững mạnh
Để quản lý spa hiệu quả, việc xây dựng đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp là yếu tố không thể thiếu. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp không chỉ giúp spa tạo được ấn tượng tốt đối với khách hàng mà còn đảm bảo dịch vụ được cung cấp một cách chuyên môn và chất lượng.
Để làm được điều này, ngay từ đầu quản lý cần tuyển dụng những người không chỉ có kỹ năng, kiến thức mà còn phải có thái độ làm việc nghiêm túc. Ngoài ra, việc đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên cũng rất quan trọng.
Luôn trau dồi bản thân để làm gương
Là một người quản lý bản thân bạn phải làm gương cho nhân viên, nhưng bạn mong đợi ở một người nhân viên thì trước tiên bạn cần đạt được điều đó. Bạn hãy liên tục trau dồi bản việc này không chỉ giúp ích cho bạn mà còn tạo động lực để mọi người học tập theo.
Khóa học quản lý spa tài ba tại Aura Academy
Aura Academy tự hào là một trong những trung tâm đào tạo các khóa học về thẩm mỹ chuyên nghiệp. Khóa học quản lý spa giúp bạn xây dựng nền tảng, kiến thức về spa. Đồng thời, bạn còn được học cách quản lý spa hiệu quả với các kỹ năng quản lý vận hành, cũng như các quy trình.
Đến với Học viện thẩm mỹ Aura, bạn hãy yên tâm về chương trình đào tạo đạt tiêu chuẩn và cơ sở vật chất hiện đại cùng đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp giàu kinh nghiệm.
Khóa học Quản lý spa tại Aura Academy
Ngoài ra, Aura Academy còn hỗ trợ học viên setup spa, tư vấn chọn mặt bằng, thiết kế và thi công spa.
- Tư vấn lựa chọn máy móc, thiết bị, sản phẩm và dịch vụ giá tốt nhất
- Tư vấn, hỗ trợ hoàn thiện các thủ tục, giấy tờ pháp lý cần thiết khi mở spa
- Hỗ trợ đào tạo đội ngũ nhân sự vững mạnh
- Hỗ trợ xây dựng quy trình quản lý tài chính và sale, marketing
Aura cam kết hỗ trợ và đồng hành cùng mọi học viên. Bạn đang cần tư vấn về khoá học quản lý spa thì liên hệ ngay cho Aura.
- Hệ thống chuỗi học viện thẩm mỹ uy tín số 1 Miền Tây Nam Bộ với 9 chi nhánh: TP.HCM – Cần Thơ – Đồng Tháp – Vĩnh Long – Trà Vinh – An Giang – Kiên Giang – Cà Mau – Phú Yên
- Hotline: 0966913899
- Website: https://hocvienaura.edu.vn/
- Facebook: https://www.facebook.com/hocvienaura.vn
- Youtube: https://www.youtube.com/@hocvienthammyaura
- Tiktok: https://www.tiktok.com/@hocvienthammyaura
Kết luận
Qua bài viết trên, Aura Academy hi vọng rằng đã giúp bạn hiểu thêm những thông tin về vị trí quản lý spa, cũng như nắm được những tố chất cần thiết để trở thành một nhà quản lý tài ba. Chúc bạn sớm trở thành một nhà quản lý spa xuất sắc.